Регламенты, которые реально работают, а не лежат в Google Docs

Почему регламенты не работают

Обычная история: собственник за вечер написал десятистраничный документ, разослал команде, выдохнул. Через неделю все работают по-старому. Потому что длинный текст никто не читает, а тем более не держит в голове.

Регламент не работает, когда он написан для галочки (или для проверяющего), а не для человека, который в моменте не знает, что делать.

Каким должен быть рабочий регламент

• Короткий — одна задача, один экран. Не «талмуд обо всём».
• Конкретный — шаги и примеры, а не общие слова «качественно и в срок».
• Под рукой — там, где идёт работа: в CRM, в карточке задачи, а не в отдельной папке на диске.
• Живой — обновляется, когда процесс изменился, а не «написали в 2022 и забыли».

С чего начать

Не садись описывать весь бизнес. Возьми 3 процесса, по которым к тебе чаще всего приходят с вопросами, и опиши только их — коротко, с примером. Это закроет большую часть повторяющихся «а как?».

Регламенты — это память бизнеса вне твоей головы. Чем больше её там, тем меньше бизнес зависит лично от тебя.