Как составить оргструктуру для агентства из 5 человек

Почему «все делают всё» — это ловушка

Когда роли не описаны, ответственность растворяется. За результат вроде отвечают все, а по факту — никто. Клиент недоволен — и виноватого не найти, потому что задача прошла через пять рук без хозяина.

Собственник в такой схеме превращается в диспетчера: раздаёт задачи, помнит статусы, тушит пожары. Это не управление, это ручной режим, из которого невозможно выйти в отпуск.

Пять ролей, без которых агентство буксует

Даже в команде из 5 человек эти роли уже есть — просто размазаны по людям и по собственнику. Задача — назвать их и закрепить:

• Аккаунт — держит клиента: коммуникация, брифы, ожидания, продления.
• Проджект — держит процесс: сроки, задачи, загрузка команды.
• Производство — делает работу: дизайн, трафик, тексты, разработка.
• Продажи — приводит новых клиентов и считает воронку.
• Собственник — стратегия, финансы, найм. Не производство.

Как внедрить за выходные

Не нужен HR и красивая схема в Miro на 40 блоков. Нужен лист бумаги и честность:

• Выпиши всё, что делаешь лично за неделю. Напротив каждой задачи — к какой роли она относится.
• Собери задачи в 5 ролей выше. Увидишь, сколько из них до сих пор на тебе.
• По каждой роли назначь одного ответственного и договорись о метрике, по которой видно результат.

Через неделю ты заметишь, что часть вопросов уже не долетает до тебя — команда решает сама. Это и есть первый шаг выхода из операционки.