«У нас все делают всё» — так звучит агентство, где оргструктуры нет. Пока людей трое, это тянет энтузиазм. На пятом человеке начинается хаос: задачи теряются, качество скачет, а собственник затыкает дыры собой. Разберём простую схему, которая это убирает.
Когда роли не описаны, ответственность растворяется. За результат вроде отвечают все, а по факту — никто. Клиент недоволен — и виноватого не найти, потому что задача прошла через пять рук без хозяина.
Собственник в такой схеме превращается в диспетчера: раздаёт задачи, помнит статусы, тушит пожары. Это не управление, это ручной режим, из которого невозможно выйти в отпуск.
Даже в команде из 5 человек эти роли уже есть — просто размазаны по людям и по собственнику. Задача — назвать их и закрепить:
СОВЕТ ОТ ДМИТРИЯ: один человек может закрывать две роли — это нормально на старте. Плохо, когда одну роль делят трое: тогда её не делает никто.
Не нужен HR и красивая схема в Miro на 40 блоков. Нужен лист бумаги и честность:
Через неделю ты заметишь, что часть вопросов уже не долетает до тебя — команда решает сама. Это и есть первый шаг выхода из операционки.
По теме статьи — разбираем по шагам в программе «Систематизация бизнеса» →
Запишись на бесплатную диагностику — разберём твой случай и составим план на 30 минут.
Если уехать на две недели — что сломается первым? Разбираем, как увидеть зависимость бизнеса от собственника и с чего начать развязку. По шагам, с примерами из практики.
Как писать регламенты, чтобы команда ими пользовалась.
Считаем, сколько можно тратить на клиента и не уходить в минус.
Оставь контакт — разберём твой бизнес за 30 минут и составим план действий. Без обязательств.