3 урока
База знаний и регламенты
Как создать корпоративную базу знаний и регламенты, которые работают, и систему грейдов Junior/Middle/Senior. Новичок входит за 1–2 недели.
кому это нужно
Узнал себя хотя бы в одном?
- «Каждого нового человека обучаю сам, и каждый раз хуже»
- «Сотрудники задают одни и те же вопросы по десять раз»
- «Боюсь, что сильный уволится и наступит хаос»
- «Регламенты писали — ими никто не пользуется»
что внутри
Что разбираем
База знаний — это то, что остаётся в компании, когда человек уходит. Регламент — описание, как сделать задачу, чтобы результат был одинаковый, кто бы её ни делал. Пока всё это лежит у тебя в голове, ты не владелец бизнеса. Ты его главный носитель.
- Урок 9. База знанийЧто ломается без неё: скидки-извинения, переделки, страх потерять сильного сотрудника, бесконечное обучение новичков. Четыре ошибки при создании. Правила оформления: один регламент — один вопрос, структура «смысл, шаги, примеры, важное», обновление раз в три месяца, дата обновления. Где хранить — Google Диск или Битрикс24. Что должно быть внутри: политика компании, инструкции, обучение по продукту, бизнес-процессы, FAQ. Как заставить команду ей пользоваться и система адаптации новичка.
- Урок 10. РегламентыРегламент по написанию регламентов. Почему нельзя копировать чужие. Как привязать регламенты к KPI, чтобы по ним реально работали. Что делать с обновлениями и как тестировать знание регламентов.
- Урок 11. Грейды и обучение внутри отделаЦикл развития сотрудника от стажировки до наставника. Разбор Junior / Middle / Senior по поведению, а не по стажу. Модель 70/20/10. Что входит в обучение, форматы, аттестация после каждого этапа, архив устаревших регламентов.
документы и шаблоны
регламент по написанию регламентов, структура базы знаний, welcome-тренинг, план обучения по грейдам, шаблон аттестации.
что получишь
Структура базы знаний, регламент по написанию регламентов и первые два своих регламента. Замеряй по сроку адаптации: за сколько дней новичок выходит на нормальную работу — было и стало.
рядом в программе
Смежные модули
Все модули разбираются в программе Систематизация бизнеса.
Аудит бизнеса по 8 направлениям
Делегирование и оргструктура
KPI и мотивация команды
первый шаг
Хочешь разобрать эту тему в своём бизнесе?
Запишись на бесплатную диагностику — покажу, с чего начать именно тебе.
- Разбор твоего бизнеса лично со мной
- Где теряешь деньги и время
- Что внедрять в первую очередь
- Готовый план действий на выходе